Günümüzde her müşteri bir dünya demek ve onların beklentilerini karşılamak, marka bağlılığını artırmak için hayati önem taşıyor. İşte bu noktada, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kavramı devreye giriyor. Peki, CRM tam olarak nedir ve iş dünyasında neden bu kadar önemlidir?…